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崗位職責(zé)
①戰(zhàn)略規(guī)劃與管理：根據(jù)公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定PACK產(chǎn)品在國際地區(qū)的售后服務(wù)戰(zhàn)略、計劃和目標(biāo)；優(yōu)化國際售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率；
② 團(tuán)隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常管理工作，統(tǒng)籌安排P6售后主管師、P5售后服務(wù)工程師的工作任務(wù)；組織團(tuán)隊培訓(xùn)與技能提升活動，提升團(tuán)隊整體技術(shù)水平和服務(wù)能力；建立有效的績效考核機(jī)制，激勵團(tuán)隊成員達(dá)成工作目標(biāo)；
③ 技術(shù)支持與決策：主導(dǎo)處理國際項目中復(fù)雜、重大的售后技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)解決方案；參與新產(chǎn)品售后服務(wù)方案的設(shè)計與評審，從售后角度為產(chǎn)品研發(fā)提供改進(jìn)建議；跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，引入先進(jìn)的售后技術(shù)和方法；
④ 客戶關(guān)系維護(hù)：與國際的重要客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋；處理客戶投訴和重大糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題，確?？蛻魸M意度；定期拜訪客戶，收集市場信息和客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)意見；
⑤跨部門協(xié)作：與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門保持密切協(xié)作，及時反饋售后問題和客戶需求；協(xié)調(diào)各部門資源，推動售后問題的快速解決；參與國際項目的前期評估，為項目投標(biāo)提供售后技術(shù)支持；
⑥成本與風(fēng)險管理：控制售后服務(wù)成本，優(yōu)化資源配置；識別國際項目售后環(huán)節(jié)中的各類風(fēng)險（如政策風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、物流風(fēng)險等），制定應(yīng)對措施并監(jiān)督執(zhí)行；定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。
任職資格
本科及以上學(xué)歷，車輛工程、電子信息工程、新能源等相關(guān)專業(yè)；具備扎實的技術(shù)理論基礎(chǔ)，熟悉PACK（電池組）產(chǎn)品的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程的優(yōu)先考慮；
專業(yè)技能：熟悉PACK產(chǎn)品常見故障診斷與處理，熟悉國際售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；熟練運用各類檢測工具和儀器，具備較強(qiáng)的技術(shù)分析和解決問題能力；能熟練使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通和技術(shù)交流，具備良好的小語種基礎(chǔ)者優(yōu)先；
管理能力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能夠有效指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬；擅長制定售后服務(wù)策略、計劃和流程，具備出色的資源協(xié)調(diào)與項目管理能力；有較強(qiáng)的風(fēng)險預(yù)判能力，能提前規(guī)劃應(yīng)對國際項目中的各類售后風(fēng)險；
職業(yè)素養(yǎng)：工作責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和職業(yè)操守；能適應(yīng)長期出差，具備良好的抗壓能力和跨文化適應(yīng)能力；擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊保持高效溝通