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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)寫字樓日常客服管理工作，打造高效、專業(yè)的服團隊；
2.處理業(yè)戶/租戶咨詢、投訴及建議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)戶/租戶滿意度；
3.策劃并組織活動，提升項目品牌形象，增強租戶歸屬感；
4.編制部門預(yù)算，對部門資金使用進行把控，督促計劃資金使用的落實；
5.定期組織實施專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全制度等培訓(xùn)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊專業(yè)化水平；
6.審核外包業(yè)務(wù)計劃，對外包服務(wù)供應(yīng)商的駐場人員工作表現(xiàn)及服務(wù)效果進行監(jiān)督與管理；
7.協(xié)助招商團隊拓展業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度與留存率；
8.組織落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求
1.年齡28-35歲，***；
2.碩士及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理、英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.酒店或服務(wù)行業(yè)客戶管理經(jīng)驗，其中至少3年以上團隊管理經(jīng)驗；
4.具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠作為工作語言使用（有海外留學(xué)或工作背景者優(yōu)先考慮）；
5.具備卓越的溝通、談判和沖突處理能力，善于與內(nèi)外部客戶及合作伙伴建立良好關(guān)系。