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商務(wù)接待經(jīng)理崗位職責(zé)： 接待流程管理 1、制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶接待流程（預(yù)約、迎送、參觀、會議安排等），確保全環(huán)節(jié)無縫銜接。 2、協(xié)調(diào)行政、車隊、酒店等資源，提前準(zhǔn)備接待物料（禮品、資料、場地布置等）。 高端客戶接待 1、負(fù)責(zé)重要客戶/合作伙伴的商務(wù)接待，包括餐飲、住宿、交通等細(xì)節(jié)安排。 2、陪同客戶參與商務(wù)宴請、酒會等應(yīng)酬活動，維護(hù)客戶關(guān)系。 商務(wù)宴請與酒水禮儀 1、熟悉中西餐禮儀及酒水文化，能根據(jù)客戶背景靈活安排宴請方案。 2、在應(yīng)酬中適度控場，推動商務(wù)話題，避免冷場或過度飲酒。 企業(yè)形象展示 1、主導(dǎo)公司、工廠等場所的參觀講解，傳遞企業(yè)核心優(yōu)勢。 2、培訓(xùn)一線接待人員的禮儀規(guī)范，提升整體服務(wù)水平。 預(yù)算與反饋 1、控制接待成本，合理使用預(yù)算并留存費用明細(xì)。 2、收集客戶反饋，優(yōu)化接待體驗并提交改進(jìn)報告。 任職要求： 核心能力 1.經(jīng)驗：3年以上高端商務(wù)接待/酒店VIP服務(wù)/政企接待經(jīng)驗，熟悉商務(wù)禮儀及流程。 2.酒量要求：需具備適量飲酒能力，能適應(yīng)商務(wù)應(yīng)酬。 3.技能：精通商務(wù)宴請座次、敬酒禮儀及話題引導(dǎo)技巧。 4.熟練使用辦公軟件安排行程（如Excel排期、PPT展示）； 5、持有禮儀培訓(xùn)、酒店管理相關(guān)證書者優(yōu)先。 個人素質(zhì) 1、外形端莊，溝通表達(dá)流暢，具備極強(qiáng)的親和力和應(yīng)變能力； 2、細(xì)心周到，能預(yù)判客戶潛在需求（如宗教禁忌、飲食偏好等）； 3、抗壓性強(qiáng)，可同時協(xié)調(diào)多批次接待任務(wù)。 4、熟悉當(dāng)?shù)馗叨瞬惋?、酒店、交通資源； 5、有政府/國企接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、條件優(yōu)秀者，可兼職。