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崗位職責 （一）保潔工作統(tǒng)籌管理 1、根據(jù)物業(yè)項目特點、面積及服務標準，制定詳細的日常保潔工作計劃、周期性深度保潔方案，合理分配保潔區(qū)域及工作任務，確保責任到人，保障物業(yè)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、生活區(qū)域等場所清潔有序。 2、組織安排新入職保潔人員的崗前培訓，內(nèi)容涵蓋清潔工具使用、清潔劑配比、保潔操作規(guī)范、安全注意事項等，幫助其快速適應工作崗位，提升業(yè)務能力。 （二）保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查 1、定期或不定期對保潔工作區(qū)域進行巡查，按照公司制定的保潔質(zhì)量標準，檢查地面清潔度、垃圾清運及時性、公共設施表面潔凈程度等，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改，建立問題臺賬，跟蹤整改進度直至閉環(huán)。 2、收集業(yè)主、客戶對保潔服務的意見和建議，針對反饋的問題，組織保潔人員進行專項整改，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。 3、組織開展保潔質(zhì)量評比活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰獎勵，對工作不達標的人員進行督促指導，營造良好的工作競爭氛圍，推動整體保潔服務水平提升。 （三）團隊管理與協(xié)調(diào) 1、負責保潔團隊的日常管理工作，包括考勤統(tǒng)計、績效考核、工作紀律監(jiān)督等，建立健全團隊管理制度，保障團隊高效穩(wěn)定運行。 2、了解保潔人員的工作狀態(tài)和心理需求，及時解決員工工作中遇到的困難和問題，做好員工思想溝通工作，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。 3、與物業(yè)其他部門（如客服部、工程部、安保部等）保持密切溝通協(xié)作，配合完成大型活動保障、設施設備維修后的清潔恢復等工作，確保物業(yè)整體服務工作順利開展。 （四）安全與應急管理 1、貫徹落實公司安全管理制度，對保潔人員進行安全教育培訓，強化安全意識，規(guī)范操作流程，防止因操作不當引發(fā)滑倒摔傷、清潔劑誤食誤用等安全事故。 2、制定保潔工作中的突發(fā)事件應急預案（如水管爆裂后的積水清理、大面積污漬污染處理等），組織保潔人員進行應急演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應，高效完成清潔處理工作。 二、任職資格 （一）基本條件 年齡與健康：年齡在 25 - 50 周歲，身體健康，體力充沛，能適應長時間站立、走動及偶爾參與一線保潔工作的身體要求，勝任現(xiàn)場管理和監(jiān)督工作。 工作經(jīng)驗：3 年以上物業(yè)保潔工作經(jīng)驗，1 年以上物業(yè)保潔領班或主管相關(guān)管理崗位經(jīng)驗，熟悉物業(yè)保潔全流程工作，具備豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗。 （二）專業(yè)知識與技能 熟悉各類清潔劑的性能、用途及配比方法，了解不同材質(zhì)（如大理石、瓷磚、木地板等）的清潔保養(yǎng)知識，掌握常見污漬的處理技巧，具備扎實的保潔專業(yè)知識。熟悉公司保潔服務規(guī)范和操作流程，確保保潔工作合法合規(guī)、符合公司要求。具備較強的問題解決能力，能夠快速分析和處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題，提出有效的解決方案。