職位描述
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崗位職責
(一)保潔工作統(tǒng)籌管理
1、根據(jù)物業(yè)項目特點、面積及服務標準,制定詳細的日常保潔工作計劃、周期性深度保潔方案,合理分配保潔區(qū)域及工作任務,確保責任到人,保障物業(yè)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、生活區(qū)域等場所清潔有序。
2、組織安排新入職保潔人員的崗前培訓,內(nèi)容涵蓋清潔工具使用、清潔劑配比、保潔操作規(guī)范、安全注意事項等,幫助其快速適應工作崗位,提升業(yè)務能力。
(二)保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查
1、定期或不定期對保潔工作區(qū)域進行巡查,按照公司制定的保潔質(zhì)量標準,檢查地面清潔度、垃圾清運及時性、公共設施表面潔凈程度等,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改,建立問題臺賬,跟蹤整改進度直至閉環(huán)。
2、收集業(yè)主、客戶對保潔服務的意見和建議,針對反饋的問題,組織保潔人員進行專項整改,不斷優(yōu)化服務質(zhì)量,提升客戶滿意度。
3、組織開展保潔質(zhì)量評比活動,對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰獎勵,對工作不達標的人員進行督促指導,營造良好的工作競爭氛圍,推動整體保潔服務水平提升。
(三)團隊管理與協(xié)調(diào)
1、負責保潔團隊的日常管理工作,包括考勤統(tǒng)計、績效考核、工作紀律監(jiān)督等,建立健全團隊管理制度,保障團隊高效穩(wěn)定運行。
2、了解保潔人員的工作狀態(tài)和心理需求,及時解決員工工作中遇到的困難和問題,做好員工思想溝通工作,增強團隊凝聚力和員工歸屬感。
3、與物業(yè)其他部門(如客服部、工程部、安保部等)保持密切溝通協(xié)作,配合完成大型活動保障、設施設備維修后的清潔恢復等工作,確保物業(yè)整體服務工作順利開展。
(四)安全與應急管理
1、貫徹落實公司安全管理制度,對保潔人員進行安全教育培訓,強化安全意識,規(guī)范操作流程,防止因操作不當引發(fā)滑倒摔傷、清潔劑誤食誤用等安全事故。
2、制定保潔工作中的突發(fā)事件應急預案(如水管爆裂后的積水清理、大面積污漬污染處理等),組織保潔人員進行應急演練,確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應,高效完成清潔處理工作。
二、任職資格
(一)基本條件
年齡與健康:年齡在 25 - 50 周歲,身體健康,體力充沛,能適應長時間站立、走動及偶爾參與一線保潔工作的身體要求,勝任現(xiàn)場管理和監(jiān)督工作。
工作經(jīng)驗:3 年以上物業(yè)保潔工作經(jīng)驗,1 年以上物業(yè)保潔領班或主管相關(guān)管理崗位經(jīng)驗,熟悉物業(yè)保潔全流程工作,具備豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗。
(二)專業(yè)知識與技能
熟悉各類清潔劑的性能、用途及配比方法,了解不同材質(zhì)(如大理石、瓷磚、木地板等)的清潔保養(yǎng)知識,掌握常見污漬的處理技巧,具備扎實的保潔專業(yè)知識。熟悉公司保潔服務規(guī)范和操作流程,確保保潔工作合法合規(guī)、符合公司要求。具備較強的問題解決能力,能夠快速分析和處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題,提出有效的解決方案。
工作地點
地址:鄭州惠濟區(qū)鄭州惠濟區(qū)招商時代天宸
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職位發(fā)布者
韓女士/..HR
招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
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1000人以上
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國有企業(yè)
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