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【需有互聯(lián)網(wǎng)大廠客服經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)***性，活躍、統(tǒng)籌思維】
客服主管-小物業(yè)

崗位職責(zé)：
1、以客服服務(wù)為導(dǎo)向，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)自用辦公區(qū)域的全面管理，確保業(yè)主滿(mǎn)意度
2、負(fù)責(zé)自用辦公區(qū)域的品質(zhì)管理，包括服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)等，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)達(dá)到業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)和要求
3、統(tǒng)籌、組織安排自用辦公區(qū)域的各項(xiàng)維修維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、綠化保潔、治安消防工作，預(yù)控和規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)
4、負(fù)責(zé)自用辦公區(qū)域服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、評(píng)估，并對(duì)晉開(kāi)、降職、加薪等異動(dòng)進(jìn)行建議及管理，做好人才梯隊(duì)的搭建 定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)
5、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工的工作，確保有效理解并行自己的職責(zé)
6、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)安善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系
7、管理外包服務(wù)供應(yīng)商，如保潔、綠化等，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，確保符合項(xiàng)目要求
8、負(fù)責(zé)處理緊急及突發(fā)事件，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全穩(wěn)定
9、負(fù)責(zé)自用辦公項(xiàng)目各模塊相關(guān)工作的總結(jié)、各類(lèi)報(bào)表的擬寫(xiě)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
10、完成甲方交辦的其他服務(wù)類(lèi)任務(wù)

崗位要求：
1、，大專(zhuān)以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬年齡身高要求
2、熟惡商務(wù)服務(wù)禮儀，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
3、綜合能力強(qiáng)，具有3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)具有世界500強(qiáng)企業(yè)/國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)/金融企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自用辦公大樓物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、應(yīng)變力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題及處理突發(fā)事件的能力
能熟練操作Office辦公軟件，具備良好的文案書(shū)寫(xiě)能力
5、性格外向，有親和力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和學(xué)習(xí)能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有基本認(rèn)知，具備互聯(lián)網(wǎng)思維
6、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)

崗位時(shí)間要求:
行政日常班(每周五天)
人員時(shí)間安排:做五休二、8小時(shí)/天