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崗位職責(zé):
1、全天24小時受理全國所有來電業(yè)務(wù)，為全國用戶提供電話報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，及時將客戶提出的需求和意見向相應(yīng)分公司反饋，解決客戶問題，加強(qiáng)與工廠、分公司之間的溝通交流，同時提升客戶的滿意度及企業(yè)的品牌形象；
2、責(zé)遙監(jiān)故障監(jiān)控，對電梯實(shí)行24小時遠(yuǎn)程不間斷自動檢測監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維保人員處理，保證故障處理的應(yīng)對效率；
3、定期對所有來電報(bào)修的客戶進(jìn)行電話回訪，保證故障得到有效處理，徹底解決客戶問題，建立良好的客戶關(guān)系；
4、根據(jù)相關(guān)部門提出的訪問需求，對全國客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果記錄歸檔，為公司及客戶建立良好關(guān)系提供強(qiáng)有力的支持；
5、對所有困人受信的救援進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時了解困人救援進(jìn)度，向客戶提供必要的心理安撫，保障乘客的安全；
6、對現(xiàn)場故障處理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保障每宗故障都得到及時有效的跟蹤處理，提升維保質(zhì)量。
任職資格:
1、高中及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理類、文秘等相關(guān)專業(yè)；
2、有較好的書面表達(dá)能力，流利的普通話、粵語聽說能力良好；
3、熟悉各類辦公軟件的應(yīng)用，打字速度不低于50字/分鐘；
3、有較強(qiáng)的說服力和解決問題的能力，能接受新事物，具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4、 性格穩(wěn)重，有良好的抗壓能力，能接受輪班工作制（含夜班），能接受必要時的加班。
客服專門補(bǔ)貼：夜班補(bǔ)貼、崗位績效補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、車補(bǔ)、住房補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼。