職位描述
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一、崗位介紹
核心工作:負(fù)責(zé)亞馬遜(Amazon)日語市場電商平臺的
用戶咨詢、投訴、訂單處理,全程日語溝通。
二、崗位職責(zé)
1、日語熱線客服(語音為主)
負(fù)責(zé)接聽與外呼日語電話,與日籍客戶進(jìn)行高效、禮貌的電話溝通;
處理緊急客訴、糾紛、退款申請及異常訂單等問題,精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于商品及服務(wù)的咨詢;
協(xié)助客戶妥善解決各類售后問題,跟進(jìn)處理進(jìn)度,完整記錄售后跟蹤信息,提升客戶滿意度。。
三、任職要求
1、學(xué)歷要求:大專及以上,能力優(yōu)異者可放寬;
2、日語能力:持有JLPT-N1證書優(yōu)先,N2及以上同等水平亦可,口語流利無明顯口音,熟練掌握商務(wù)日語及敬語使用,聽說讀寫能力順暢;
3、經(jīng)驗要求:有對日客戶服務(wù)、日語客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,有日本留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4、綜合能力:具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊協(xié)作能力;思維靈活、反應(yīng)靈敏,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作勤奮、注重細(xì)節(jié);具備較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)輪班制度;
5、其他要求:具備電腦辦公操作經(jīng)驗。
6、工作時間:實行倒班制,包含早班、晚班,周末及法定節(jié)假日按需排班,總體實行雙休制;基礎(chǔ)班次:5*8小時(輪班無夜班)
7、工作地點:天津武清(免費提供天津市區(qū)到武清班車)
四、薪資待遇
1.培訓(xùn)見習(xí)期:30天,稅前7500元/月,培訓(xùn)合格后發(fā)放。
2.試用期:5個月,稅前7700元/月
3.正式上崗:稅前8000-10000元/月。
4.有帶薪年假,正式入職的員工可與北京電信發(fā)展公司直接簽訂勞動合同,五險一金。
五、員工福利
1.基礎(chǔ)保障:五險一金、定期體檢、帶薪年假、過節(jié)福利
2.生活補(bǔ)貼:全勤獎、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼(或提供公寓住宿)
3.額外激勵:加班補(bǔ)貼、晚班補(bǔ)貼、法定節(jié)假日三薪、工作滿一年后,逐年遞增年功工資。
核心工作:負(fù)責(zé)亞馬遜(Amazon)日語市場電商平臺的
用戶咨詢、投訴、訂單處理,全程日語溝通。
二、崗位職責(zé)
1、日語熱線客服(語音為主)
負(fù)責(zé)接聽與外呼日語電話,與日籍客戶進(jìn)行高效、禮貌的電話溝通;
處理緊急客訴、糾紛、退款申請及異常訂單等問題,精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于商品及服務(wù)的咨詢;
協(xié)助客戶妥善解決各類售后問題,跟進(jìn)處理進(jìn)度,完整記錄售后跟蹤信息,提升客戶滿意度。。
三、任職要求
1、學(xué)歷要求:大專及以上,能力優(yōu)異者可放寬;
2、日語能力:持有JLPT-N1證書優(yōu)先,N2及以上同等水平亦可,口語流利無明顯口音,熟練掌握商務(wù)日語及敬語使用,聽說讀寫能力順暢;
3、經(jīng)驗要求:有對日客戶服務(wù)、日語客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,有日本留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4、綜合能力:具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊協(xié)作能力;思維靈活、反應(yīng)靈敏,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作勤奮、注重細(xì)節(jié);具備較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)輪班制度;
5、其他要求:具備電腦辦公操作經(jīng)驗。
6、工作時間:實行倒班制,包含早班、晚班,周末及法定節(jié)假日按需排班,總體實行雙休制;基礎(chǔ)班次:5*8小時(輪班無夜班)
7、工作地點:天津武清(免費提供天津市區(qū)到武清班車)
四、薪資待遇
1.培訓(xùn)見習(xí)期:30天,稅前7500元/月,培訓(xùn)合格后發(fā)放。
2.試用期:5個月,稅前7700元/月
3.正式上崗:稅前8000-10000元/月。
4.有帶薪年假,正式入職的員工可與北京電信發(fā)展公司直接簽訂勞動合同,五險一金。
五、員工福利
1.基礎(chǔ)保障:五險一金、定期體檢、帶薪年假、過節(jié)福利
2.生活補(bǔ)貼:全勤獎、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼(或提供公寓住宿)
3.額外激勵:加班補(bǔ)貼、晚班補(bǔ)貼、法定節(jié)假日三薪、工作滿一年后,逐年遞增年功工資。
工作地點
地址:武清開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)總部基地C3號樓4層?xùn)|側(cè)
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
楊女士HR
北京電信發(fā)展有限公司
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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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復(fù)興路65號
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1年以上
大專
2026-03-14 07:28:14
1136人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
