1、負(fù)責(zé)智能語音系統(tǒng)的日常運(yùn)營,監(jiān)控核心指標(biāo),定位問題并推動優(yōu)化;
2、設(shè)計(jì)并實(shí)施智能語音流程,包括語音導(dǎo)航、分支邏輯和轉(zhuǎn)接規(guī)則,確??蛻粜枨罂焖夙憫?yīng),分析客戶交互數(shù)據(jù),識別流程瓶頸,提出優(yōu)化方案(如簡化菜單層級或增強(qiáng)意圖識別);
3、收集用戶反饋與客服團(tuán)隊(duì)意見,分析智能客服未覆蓋場景或應(yīng)答偏差案例,協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代機(jī)器人算法與功能;
4、制定智能客服運(yùn)營策略,包括針對不同游戲業(yè)務(wù)場景的話術(shù)適配,以及新功能的內(nèi)部培訓(xùn)與推廣,提升客服團(tuán)隊(duì)與用戶的使用效率。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上語音系統(tǒng)運(yùn)維或呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉IVR、智能語音機(jī)器人技術(shù)者優(yōu)先;
2、熟悉智能客服核心指標(biāo)與運(yùn)營邏輯,精通IVR系統(tǒng)操作,了解語音識別(ASR)和自然語言處理(NLP)基礎(chǔ),熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL)加分;
3、 溝通協(xié)作:具備跨部門溝通能力,能有效協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)推動需求落地;邏輯思維清晰,能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化,解決智能客服運(yùn)營中的突發(fā)問題(如話術(shù)失效、用戶投訴);
4、了解智能客服技術(shù)原理,對大模型、多輪對話等技術(shù)有基礎(chǔ)認(rèn)知;關(guān)注用戶體驗(yàn),能從用戶視角優(yōu)化智能客服交互流程。?
【工作時(shí)間】
10:00-19:00,做五休二,輪班
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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咨詢(財(cái)會·法律·人力資源)
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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廣州大道中307號C棟1104房
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前臺客服 2000-3000元不限 不限銀川市興慶區(qū)城市達(dá)人精品攝影工作室
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糾紛客服專員 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司
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售后客服經(jīng)理 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀川分公司
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供應(yīng)鏈客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限沈陽團(tuán)博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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售后客服經(jīng)理 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀川分公司
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案場客服領(lǐng)班 4000-6000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司

應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-02-04 09:29:55
7人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
