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【崗位職責(zé)】
1. 通過企業(yè)微信/電話與玩家溝通，處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)、服銷目標(biāo)；
2. 在與玩家互動的過程中，主動傾聽并分析玩家的需求和痛點(diǎn)，利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷，識別并預(yù)測玩家的潛在需求，持續(xù)跟進(jìn)潛在玩家，促進(jìn)活動參與和銷售轉(zhuǎn)化；
3. 根據(jù)玩家需求，推薦公司提供的相關(guān)活動和服務(wù)，制定個(gè)性化的策略，提升玩家的參與意愿和滿意度；
4. 與市場、技術(shù)、售后等團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保玩家問題能得到快速而有效的解決；
5. 參與定期的培訓(xùn)和會議，不斷提升自身的服務(wù)和銷售技能。

【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，具備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、投訴處理經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、穩(wěn)定性偏好：通勤時(shí)間較短，追求長期穩(wěn)定的工作環(huán)境，愿意深耕崗位長期發(fā)展。
3、核心職業(yè)素養(yǎng)：情緒穩(wěn)定性強(qiáng)，具備高效的負(fù)面情緒消化能力，表達(dá)清晰流暢，能以同理心共情玩家訴求，耐心應(yīng)對咨詢與投訴。
4、崗位適配特質(zhì)：關(guān)注工作細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能接受長期重復(fù)性偏高的服務(wù)類工作。
5、基礎(chǔ)能力支撐：《逆水寒》《第五人格》資深玩家，其中任意一款，熟悉游戲生態(tài)與玩家文化，以服務(wù)滿意度和價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵哪繕?biāo)。