職位描述
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崗位職責:
一、售后服務(wù)體系優(yōu)化,通過數(shù)據(jù)分析等方式(如客戶投訴率、問題解決時效)識別服務(wù)瓶頸,推動服務(wù)制度、流程改進優(yōu)化,提升效率和質(zhì)量。
二、客戶服務(wù)與問題處理,迅速響應(yīng)客戶投訴,制定合理的解決方案,并跟蹤落實直至客戶滿意。
三、在處理售后問題的同時,例如:缺貨、退款等,可以發(fā)現(xiàn)異常,并推動問題解決。
四、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先,有服飾公司經(jīng)驗優(yōu)先。
2、經(jīng)歷過至少重大售后事件的全流程處理的成功經(jīng)驗。
3、具備強抗壓能力與危機處理素養(yǎng),在重大客訴或輿情事件中能快速決策,平衡客戶訴求與企業(yè)成本;
4、具備全局思維,在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、客戶滿意度等多目標中找到最優(yōu)平衡,推動售后體系從 “被動服務(wù)” 向 “主動增值” 轉(zhuǎn)型。
一、售后服務(wù)體系優(yōu)化,通過數(shù)據(jù)分析等方式(如客戶投訴率、問題解決時效)識別服務(wù)瓶頸,推動服務(wù)制度、流程改進優(yōu)化,提升效率和質(zhì)量。
二、客戶服務(wù)與問題處理,迅速響應(yīng)客戶投訴,制定合理的解決方案,并跟蹤落實直至客戶滿意。
三、在處理售后問題的同時,例如:缺貨、退款等,可以發(fā)現(xiàn)異常,并推動問題解決。
四、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先,有服飾公司經(jīng)驗優(yōu)先。
2、經(jīng)歷過至少重大售后事件的全流程處理的成功經(jīng)驗。
3、具備強抗壓能力與危機處理素養(yǎng),在重大客訴或輿情事件中能快速決策,平衡客戶訴求與企業(yè)成本;
4、具備全局思維,在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、客戶滿意度等多目標中找到最優(yōu)平衡,推動售后體系從 “被動服務(wù)” 向 “主動增值” 轉(zhuǎn)型。
工作地點
地址:吳忠鹽池縣江南布衣總部5號樓
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職位發(fā)布者
何倩HR
上海佩琪信息技術(shù)有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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宜州路188號
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4年以上
大專
2026-01-21 23:47:55
394人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
