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工作職責
（一）客戶接待與咨詢服務
1. 負責寫字樓大堂前臺值守，作為物業(yè)對外服務的首要窗口，以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來訪人員、客戶及客戶，主動問候并引導至指定區(qū)域，營造溫馨友好的服務氛圍。
2. 承接各類咨詢業(yè)務，耐心解答客戶及訪客關于寫字樓管理規(guī)定、服務項目、設施位置、活動通知等方面的疑問，對于無法即時答復的問題，做好記錄并及時協(xié)調(diào)相關部門反饋，確保咨詢響應率100%。
3. 負責來訪人員的登記與準入管理，核實訪問事由并與被訪客戶確認，準確記錄訪客信息，發(fā)放訪客憑證，引導訪客遵守寫字樓出入規(guī)范，同時協(xié)助處理臨時訪客的接待需求。
（二）客戶事務處理與關系維護
1. 受理客戶提出的各類服務需求與投訴建議，包括但不限于維修報修、保潔服務、停車管理、辦公配套使用等，詳細記錄需求內(nèi)容、聯(lián)系方式及時間節(jié)點，快速流轉至物業(yè)對應部門（工程、保潔、秩序等），并全程跟蹤處理進度，及時向客戶反饋結果，確保問題解決率與滿意度達標。
2. 負責客戶入駐、退租及裝修手續(xù)的協(xié)助辦理，向新入駐客戶講解寫字樓管理規(guī)約、服務流程及配套設施使用方法，收集并整理客戶相關資料，建立完善的客戶信息檔案，確保信息更新及時、準確。
3. 定期開展客戶回訪工作，通過電話、微信或上門溝通等方式，主動了解客戶對物業(yè)服務的滿意度，收集意見建議并及時協(xié)調(diào)解決，提前預判潛在問題，增強客戶粘性，維護和諧穩(wěn)定的客戶關系。
（三）行政事務與內(nèi)外協(xié)調(diào)
1. 負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，確保接待臺及周邊區(qū)域整潔有序，辦公用品、宣傳資料擺放整齊，同時管理前臺物資（如訪客登記表、飲用水、紙杯等）的庫存，及時補充短缺物品。
2. 承擔物業(yè)日常行政事務協(xié)助工作，如文件收發(fā)與傳遞、通知公告的張貼與傳達、會議接待的前期準備（如會議室布置、茶水供應等），以及各類工作表單的錄入、整理與歸檔。
3. 強化內(nèi)外協(xié)調(diào)職能，對內(nèi)聯(lián)動秩序、工程、保潔等部門落實客戶需求及園區(qū)管理任務；對外對接快遞、外賣、政企單位等合作方，高效協(xié)調(diào)各類事務，保障寫字樓整體運營順暢。
基本要求
1. 年齡20-35周歲，性別不限，形象氣質(zhì)佳，身高168以上，體態(tài)勻稱，身體健康，無傳染性疾病、紋身及不良嗜好。
2. 學歷要求大專及以上，專業(yè)不限，行政管理、酒店管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 品行端正，無犯罪記錄，具有強烈的責任心、服務意識及團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。
4. 能夠適應輪班制工作（包括午休班、晚班及節(jié)假日值班），服從物業(yè)統(tǒng)一工作安排。