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崗位職責(zé)：

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的產(chǎn)值、毛利與凈利潤(rùn)，達(dá)成年度預(yù)算目標(biāo)。

2. 團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)管理：領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)顧問、車間、配件團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

3. 客戶滿意度提升：系統(tǒng)性提升客戶體驗(yàn)，確保CSI達(dá)標(biāo)，處理重大客戶投訴與危機(jī)。

4. 技術(shù)與質(zhì)量管控：監(jiān)督維修質(zhì)量，提升一次性修復(fù)率，控制返工與索賠成本。

5. 業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新：推動(dòng)附加業(yè)務(wù)（延保、養(yǎng)護(hù)品、鈑噴等）增長(zhǎng)，開拓新的服務(wù)收入來源。

任職要求：

1、28-40歲，大專及以上學(xué)歷；

2、5年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)經(jīng)理或同等管理經(jīng)驗(yàn)；

3、精通售后服務(wù)流程、車間管理、配件運(yùn)營(yíng)等知識(shí)，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、流程優(yōu)化、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)分析；

4、熱愛售后服務(wù)，享受通過精細(xì)化管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)造卓越經(jīng)營(yíng)成果。

崗位優(yōu)勢(shì)：

1、平臺(tái)：19年發(fā)展歷史大集團(tuán)，0負(fù)債穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，從不拖欠工資?。?！

2、管理：管理扁平化，內(nèi)部工作風(fēng)格簡(jiǎn)單純粹；

3、氛圍：90后年輕人偏多，團(tuán)隊(duì)氛圍活躍；

4、收入：公開透明的收入激勵(lì)機(jī)制，結(jié)果導(dǎo)向，多勞多得；

5、定薪：試用期8~12K，轉(zhuǎn)正后底薪 提成，年綜合收入15~25W。