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1。工單統(tǒng)籌：能高效分配裝維工單(按區(qū)域，技能，工作量)，跟蹤工單進(jìn)度，處理改單，撤單，加急等異常情況，保障裝機(jī)/修復(fù)及時(shí)率。
2。技術(shù)支撐：為一線裝維人員提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)(如復(fù)雜故障排查思路，終端配置參數(shù))，匯總常見問(wèn)題形成知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)解決效率。
3。溝通協(xié)同：對(duì)接前端市場(chǎng)，客服，區(qū)縣分公司，同步裝維資源情況，工單卡點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門解決用戶投訴或資源短缺問(wèn)題。
4。數(shù)據(jù)處理：定期統(tǒng)計(jì)裝維數(shù)據(jù)(工單量，及時(shí)率，滿意度，故障類型占比)，形成分析報(bào)表，為管理層優(yōu)化流程，調(diào)配資源提供依據(jù)。
任職資格：
1。學(xué)歷：大專及以上(計(jì)算機(jī)或通訊專業(yè)優(yōu)先)，有電信/通信行業(yè)后臺(tái)支撐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。性別：男女不限，年齡：28-38歲以內(nèi)
2，技術(shù)基礎(chǔ)：熟悉電信寬帶，IPTV，家寬終端等基礎(chǔ)原理，能通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)(如裝維工單平臺(tái)，CRM)判斷常見故障類型(如賬號(hào)綁定異常，端口占用，線路資源不足)，無(wú)需一線實(shí)操但需懂裝維邏輯。熟悉工單系統(tǒng)運(yùn)維或數(shù)字化工具(如報(bào)表工具，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng));
3，系統(tǒng)操作：熟練使用電信內(nèi)部裝維管理系統(tǒng)(如工單派發(fā)系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng))，辦公軟件(Excel函數(shù)/透視表，PPT)，部分崗位需掌握SQL基礎(chǔ)(數(shù)據(jù)查詢/統(tǒng)計(jì)).
4，行業(yè)認(rèn)知：了解《電信服務(wù)規(guī)范》(如裝機(jī)/故障修復(fù)時(shí)限)，裝維流程標(biāo)準(zhǔn)(工單流轉(zhuǎn)，投訴處理閉環(huán))，清楚地市/區(qū)縣裝維團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。
5，具備耐心細(xì)致的工作態(tài)度，能應(yīng)對(duì)高峰期工單壓力。