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崗位職責(zé)：
1、老客維護(hù)、激活與長(zhǎng)期粘性培養(yǎng)：負(fù)責(zé)已離所客戶的全生命周期關(guān)系管理。通過(guò)微信、電話、周期性回訪與關(guān)懷，在客戶離所后的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如產(chǎn)后100天、半歲、周歲） 觸發(fā)個(gè)性化互動(dòng)。針對(duì)“沉睡客戶”設(shè)計(jì)激活方案，并建立會(huì)員成長(zhǎng)體系，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)與積分兌換權(quán)益，提升長(zhǎng)期粘性。
2、轉(zhuǎn)介紹體系開(kāi)發(fā)與裂變：策劃并執(zhí)行階梯式、有吸引力的老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)計(jì)劃（如“閨蜜同行禮”、“推薦積分翻倍”等）。將轉(zhuǎn)介紹融入會(huì)員權(quán)益體系，將推薦行為轉(zhuǎn)化為會(huì)員的成就感和歸屬感，打造中心的“口碑代言人”網(wǎng)絡(luò)。
3、內(nèi)容創(chuàng)作、溝通與社群氛圍營(yíng)造：負(fù)責(zé)會(huì)員社群、朋友圈等私域陣地的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。圍繞寶媽成長(zhǎng)周期（從新生兒護(hù)理到重返職場(chǎng)）規(guī)劃專業(yè)科普、情感共鳴類內(nèi)容。通過(guò)定期話題討論、有獎(jiǎng)互動(dòng)、線上答疑等形式，激發(fā)社群活躍度，建立高信任度的專屬溝通場(chǎng)域。
4、系列化活動(dòng)策劃與情感連接打造：規(guī)劃年度會(huì)員活動(dòng)日歷，獨(dú)立策劃并執(zhí)行線上線下相結(jié)合的系列主題/品牌活動(dòng)。創(chuàng)造持續(xù)期待與周期性峰值體驗(yàn)，深化情感連接與品牌認(rèn)同。
5、數(shù)據(jù)分析、反饋與粘性優(yōu)化：定義并追蹤會(huì)員粘性核心指標(biāo)（如活躍度、留存率、互動(dòng)頻率）。深入分析客戶行為與反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別提升滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵觸點(diǎn)，為服務(wù)優(yōu)化、個(gè)性化互動(dòng)及新產(chǎn)品/活動(dòng)開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)化建議。
崗位要求：
1.32歲以內(nèi)，有會(huì)員運(yùn)營(yíng)3年以上經(jīng)驗(yàn)，會(huì)文案策劃。
2. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
3. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4. 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有一定的理解，能夠獨(dú)立策劃并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)。
5. 具備良好的組織能力和創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化和提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略。