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1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電、處理在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、功能配置及常見故障處理等問題
2.對(duì)接終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶，提供專業(yè)的咨詢與售后服務(wù)支持；
3.協(xié)助客戶完成產(chǎn)品調(diào)適、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等操作指導(dǎo)；
4.面向終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)； 必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)（含4S店、服務(wù)站、物流園區(qū)、整車廠等）進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、問題排查或售后維護(hù)；
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門推動(dòng)問題閉環(huán)處理；并形成技術(shù)案例歸檔；
6.編寫和更新產(chǎn)品常見問題處理手冊(cè)、視頻教程等服務(wù)資料，提升服務(wù)能力；
7.定期回訪重點(diǎn)客戶，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與迭代。
8.負(fù)責(zé)完成科室其它常規(guī)任務(wù)，如指定主機(jī)廠配套型號(hào)專職技術(shù)問題處理、服務(wù)站調(diào)配件值守負(fù)責(zé)等工作。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，電子工程、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)、汽車服務(wù)工程、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉基本電子電路知識(shí)，能看懂接線圖、接口定義，了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎(chǔ)概念者加分；
4.具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，能耐心細(xì)致地處理各類客戶訴求；
5.能熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與報(bào)告撰寫能力；
6.能接受不定期出差；
7.能適應(yīng)輪班/倒班工作制（部分時(shí)段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應(yīng)）