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【工作內(nèi)容】
- 負責團隊日常運營管理，確保客戶服務(wù)流程高效順暢；
- 協(xié)調(diào)處理客戶投訴與疑難問題，提升客戶滿意度；
- 制定并優(yōu)化客服工作流程和標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
- 指導(dǎo)和培訓(xùn)客服人員，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)水平。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和責任心，能有效處理客戶問題；
- 有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
- 有客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，但不限制工作經(jīng)驗；
- 熟悉客戶服務(wù)流程及工具，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。