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工作摘要：
1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務(wù)，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；
2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語；
3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
5.反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的英語讀寫能力；
7.具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時間：
周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。