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職位描述
1、 客戶預(yù)約
- 負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；
2、客戶接待
- 負(fù)責(zé)來店客戶的定保和故障檢測車輛接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫完整相關(guān)單據(jù)；
- 在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)；
3、派工處理
- 檢查車身或試駕；
- 明確車輛所需的維修項(xiàng)目、服務(wù)措施、車輛召回，預(yù)估維修費(fèi)用和時間并同客戶簽字確認(rèn)；
- 向客戶解釋保修范圍及政策；
- 就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、質(zhì)檢、客戶溝通；
- 積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品；
4、服務(wù)施工
- 與維修技師協(xié)調(diào)，確保車間施工符合標(biāo)準(zhǔn)；
- 負(fù)責(zé)與車間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r；
5、客戶車輛交接
- 開具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途；
- 按要求將車交付給客戶；
6、其他
- 其他安排的臨時性工作；1、熟練操作office等辦公軟件；
2、了解嵐圖汽車產(chǎn)品知識；
3、了解鈑噴、維修相關(guān)技術(shù)知識；
4、熟悉車間流程相關(guān)知識。