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崗位職責(zé)：
1、公司電商平臺的在線客服。
2、售前支持：負(fù)責(zé)電商售前咨詢服務(wù)工作，熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，促成訂單成交。
3、售中跟蹤：客戶訂單管理（生產(chǎn)計劃跟蹤、與內(nèi)部發(fā)貨人員及時溝通）、物流狀態(tài)跟進。
4、售后與客戶關(guān)系維護：客戶反饋問題處理、物流售后問題對接處理、其它售后及評價問題處理。
5、收集客戶基礎(chǔ)信息，包含養(yǎng)殖規(guī)模、用料習(xí)慣等；整理客戶檔案，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余事項。

任職要求：
1、大專或本科學(xué)歷，性別不限，動物營養(yǎng)與飼料、畜牧獸醫(yī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、客戶服務(wù)意識強，親和力強、個性開朗，有網(wǎng)店客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強，擅于溝通。
4、頭腦清晰、思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，有團隊合作精神，執(zhí)行力強。
5、熟悉辦公軟件，反映敏捷，能夠熟練使用電腦基礎(chǔ)軟件，office辦公等必備軟件及聊天軟件，能夠同時與多名客戶網(wǎng)上溝通。