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崗位職責(zé)： 1、快速響應(yīng)各平臺用戶的進(jìn)店咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效，主動詢問用戶需求（如手機(jī)型號、使用場景等），根據(jù)用戶畫像和實(shí)時(shí)對話，精準(zhǔn)推薦合適商品，提供個(gè)性化的購物建議。 2、了解倉內(nèi)所有3C數(shù)碼配件（如手機(jī)殼膜、數(shù)據(jù)線、充電頭、充電寶、耳機(jī)等）的產(chǎn)品特性、功能、適用機(jī)型及賣點(diǎn)，能準(zhǔn)確解答用戶疑問。有效運(yùn)用銷售技巧，解答價(jià)格、活動、優(yōu)惠券使用等問題，消除用戶購買疑慮，積極引導(dǎo)下單，提升詢單轉(zhuǎn)化率。 3、協(xié)助用戶處理下單過程中遇到的問題，如遇延遲或異常，能主動及時(shí)溝通??能聯(lián)動協(xié)調(diào)。 4、 負(fù)責(zé)處理用戶的退、換、退款申請，嚴(yán)格按照各平臺政策及公司規(guī)定流程操作，能有效安撫用戶。 5、詳細(xì)記錄售后問題類型、原因及處理結(jié)果，定期匯總反饋給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為優(yōu)化選品、庫存管理和包裝流程提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 任職要求： 1、2年以上電商或O2O即時(shí)零售客服經(jīng)驗(yàn)，有3C數(shù)碼產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉美團(tuán)、京東到家、餓了么等本地生活平臺的后臺客服操作流程和規(guī)則者優(yōu)先。 3、打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)平臺的咨詢、熟練使用辦公軟件、具備基本的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。 4、出色的溝通表達(dá)能力、銷售技巧、問題解決能力和抗壓能力；學(xué)習(xí)能力： 對3C數(shù)碼產(chǎn)品有濃厚興趣，能快速學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識。