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崗位職責： 1.質量監(jiān)控： 每日按照要求抽檢通話錄音，嚴格評估話術一致性、合規(guī)性（違規(guī)詞、禁語）與服務專業(yè)性，識別風險。 2.業(yè)務賦能： 按要求撰寫質檢報告，分析錄音及數(shù)據(jù)，挖掘影響客戶體驗及售后問題的關鍵因素并提出改進意見。 3.流程優(yōu)化： 在質檢過程中發(fā)現(xiàn)共性問題和流程缺陷問題，參與質檢標準與方案的迭代，推動服務質量持續(xù)提升。 4.風險管控： 即時上報紅線行為（如欺詐、辱罵客戶）為業(yè)務合規(guī)保駕護航。 5.售后跟進：及時反饋并處理商用客戶售后問題，確保客戶業(yè)務正常。 6.其他工作：上級安排的其他任務及時支撐。 任職要求： 1、本科以上學歷，有呼叫業(yè)務運營經(jīng)驗優(yōu)先 ，具有項目管理經(jīng)驗和能力； 2、熟悉客戶服務QA標準、流程和制度，能夠根據(jù)業(yè)務制作制度和標準； 3、有較強的學習和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的情景回溯和問題識別、解決能力，較強的溝通能力，有跨部門溝通經(jīng)驗； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、Word、Powerpoint等常用辦公軟件，具有較強的文檔整理及撰寫能力； 5、工作耐心細致、原則性強，抗壓能力強；能夠對工作中的風險信息進行有效識別（尤其輿情風險、合規(guī)風險等）； 6、注重客戶體驗，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。 工作時間：周一至周五9:00-12:00，13:30-18:00，如業(yè)務需要周末會有錄音質檢的值班，在家遠程即可。