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【崗位職責】
1. 站點運營管理：
- 協(xié)助站長負責美團專送站點的日常運營管理，確保配送時效、服務質量及客戶滿意度達標；
- 監(jiān)控站點訂單分配、騎手調度及異常訂單處理，優(yōu)化配送流程，提升站點運營效率；
- 定期分析運營數(shù)據(jù)（如訂單量、準時率、投訴率等），制定改進措施并推動落地。
2. 團隊管理：
- 協(xié)助管理騎手團隊，包括人員排班、績效考核、培訓及日常溝通，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力；
- 處理騎手工作問題及突發(fā)事件，確保團隊穩(wěn)定性和服務質量。
3. 數(shù)據(jù)分析與匯報：
- 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，完成站點運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及可視化匯報；
- 根據(jù)總部要求定期提交運營報表，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 客戶與商家協(xié)調：
- 對接合作商家及客戶，處理配送相關問題，維護良好合作關系；
- 收集并反饋客戶需求，推動服務優(yōu)化。
5. 安全與合規(guī)管理：
- 落實公司安全規(guī)范，監(jiān)督騎手配送安全及車輛管理；
- 確保站點運營符合公司政策及法律法規(guī)要求。
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【任職要求】
1. 基本條件：
- 年齡20-40歲，身體健康，能適應彈性工作安排；
- 大專及以上學歷，物流管理、工商管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經驗要求：
- 1年以上配送、物流或外賣行業(yè)管理經驗，熟悉騎手調度及站點運營流程；
- 有美團、餓了么等平臺站點管理經驗者優(yōu)先。
3. 技能要求：
- 熟練使用辦公軟件：精通Excel（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等）、PPT、Word；
- 數(shù)據(jù)分析能力：具備基礎數(shù)據(jù)處理及分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
- 溝通協(xié)調能力：善于跨部門協(xié)作，解決突發(fā)問題的應變能力強。
4. 綜合素質：
- 責任心強，吃苦耐勞，能承受高強度工作壓力；
- 具備團隊管理意識和服務意識，注重細節(jié)及執(zhí)行力。
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【加分項】
- 熟悉美團系統(tǒng)操作及平臺規(guī)則；
- 掌握SQL、Python等數(shù)據(jù)分析工具；
- 有騎手培訓或績效管理經驗。
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【公司福利】
- 具有競爭力的薪資 績效獎金；
- 帶薪年假、節(jié)日福利；
- 完善的晉升通道及崗位培訓體系。