職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
一、崗位職位:
1、負(fù)責(zé)接聽上海門店客戶的售后服務(wù)電話、郵件或在線請(qǐng)求,詳細(xì)記錄客戶的問(wèn)題和需求(板材破損,配件缺失,尺寸誤差,客戶賠償,客戶投訴等),對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷,提供準(zhǔn)確的解決方案或建議;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門,如技術(shù)、生產(chǎn)、物流等,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決;
3、跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題解決的發(fā)展情況,及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果;
4、妥善處理客戶的投訴和糾紛,通過(guò)合理的方式尋求雙方都能接受的解決方案,維護(hù)公司品牌形象,建立良好的客戶關(guān)系;
5、記錄并分析投訴數(shù)據(jù),為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考;
6、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),為公司制定售后服務(wù)策略提供依據(jù);
7、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)生的費(fèi)用理賠工作,包括辦理理賠手續(xù)、跟進(jìn)理賠進(jìn)度等,確??蛻舻臋?quán)益得到保障;
8、清楚了解公司產(chǎn)品與制作工藝;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
二、任職資格:
1、大專學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有1年及以上電話客服及相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有定制家具或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟練使用辦公軟件,具備良好的文檔整理和分析能力;
5、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致,有耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié),追求優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
工作時(shí)間:7:30-12:00 13:00-17:10
工作地點(diǎn):上海市嘉定區(qū)華拓大廈12號(hào)樓拉迷總部(近14號(hào)線嘉怡路地鐵站)
1、負(fù)責(zé)接聽上海門店客戶的售后服務(wù)電話、郵件或在線請(qǐng)求,詳細(xì)記錄客戶的問(wèn)題和需求(板材破損,配件缺失,尺寸誤差,客戶賠償,客戶投訴等),對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷,提供準(zhǔn)確的解決方案或建議;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門,如技術(shù)、生產(chǎn)、物流等,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決;
3、跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題解決的發(fā)展情況,及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果;
4、妥善處理客戶的投訴和糾紛,通過(guò)合理的方式尋求雙方都能接受的解決方案,維護(hù)公司品牌形象,建立良好的客戶關(guān)系;
5、記錄并分析投訴數(shù)據(jù),為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考;
6、分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),為公司制定售后服務(wù)策略提供依據(jù);
7、負(fù)責(zé)售后產(chǎn)生的費(fèi)用理賠工作,包括辦理理賠手續(xù)、跟進(jìn)理賠進(jìn)度等,確??蛻舻臋?quán)益得到保障;
8、清楚了解公司產(chǎn)品與制作工藝;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
二、任職資格:
1、大專學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有1年及以上電話客服及相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有定制家具或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟練使用辦公軟件,具備良好的文檔整理和分析能力;
5、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致,有耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié),追求優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
工作時(shí)間:7:30-12:00 13:00-17:10
工作地點(diǎn):上海市嘉定區(qū)華拓大廈12號(hào)樓拉迷總部(近14號(hào)線嘉怡路地鐵站)
工作地點(diǎn)
地址:上海嘉定區(qū)上海嘉定區(qū)華拓大廈12層
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
拉迷家具..HR
上海拉迷家具有限公司
-
家電業(yè)
-
500-999人
-
公司性質(zhì)未知
-
曹安公路2038號(hào)華拓大廈12樓
相似職位
-
前臺(tái)客服 2000-3000元不限 不限銀川市興慶區(qū)城市達(dá)人精品攝影工作室
-
糾紛客服專員 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司
-
售后客服經(jīng)理 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀川分公司
-
供應(yīng)鏈客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限沈陽(yáng)團(tuán)博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
-
售后客服經(jīng)理 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀川分公司
-
案場(chǎng)客服領(lǐng)班 4000-6000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司

應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
最近更新
926人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
