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一、日常查詢投訴的處理
1.客戶日常查詢投訴處理并進(jìn)行相應(yīng)記錄；
2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門跨物流中心的事務(wù)協(xié)調(diào)及溝通，跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)優(yōu)化及糾正、整改措施的實施情況；
3.客戶重大投訴事件跟蹤及反饋，PDA優(yōu)化客戶查詢工作。
二、客戶關(guān)系維護(hù)管理
1.制定客戶滿意度調(diào)查計劃方案及問卷模板，定期拜訪客戶并收集信息匯總分析。
2.物流中心客戶參觀盤點接訪工作。
三、客戶訂單跟蹤處理
1.制定重點客戶及三方訂單訂單跟蹤機(jī)制，事前管理客戶訂單執(zhí)行情況；
2.清場工作的落實，提前掌握訂單異常做好反饋及持續(xù)跟蹤。