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1、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，做出針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴以及處理；3、負(fù)責(zé)處理店鋪差評(píng)，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；4、匯總整理每日客服人員銷(xiāo)售報(bào)表；5、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；7、建立并優(yōu)化公司***的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。 職能類(lèi)別：電商經(jīng)理/電商主管 關(guān)鍵字：服裝數(shù)據(jù)分析客服主管電商客服主管管理能力