職位描述
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(一)工作概要
負(fù)責(zé)富滇銀行全媒體客服中心96533平臺的現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作,旨在提高富滇銀行全媒體客服中心96533平臺服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。
(二)崗位職責(zé)
1、現(xiàn)場及業(yè)務(wù)管理:(1)負(fù)責(zé)每天晨會的資料準(zhǔn)備、會議內(nèi)容的安排和記錄。(2)負(fù)責(zé)填寫值班日志,對話務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成接通率、準(zhǔn)確率等各項(xiàng)工作指標(biāo)。(3)負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),并指導(dǎo)員工執(zhí)行。(4)負(fù)責(zé)收集、整理富滇銀行各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的業(yè)務(wù)通知信息和臨時業(yè)務(wù)公告,形成業(yè)務(wù)通知單發(fā)到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執(zhí)行。(5)負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難問題處理 、現(xiàn)場投訴處理和突發(fā)性事件應(yīng)急處置。
2、報表報告撰寫及報送:(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、報送接電受理、系統(tǒng)運(yùn)行等除服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)外的日報、周報、月報等報表報告。(2)負(fù)責(zé)收集和報送業(yè)務(wù)受理情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況及熱(難)點(diǎn)問題。(3)對各類疑難問題、服務(wù)需求轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及歸檔。
3、上級或領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
(三)上班時間:上午9:00-12:00、 下午:1:00-6:00(上五休二)
工作地點(diǎn)
地址:昆明官渡區(qū)官渡區(qū)富滇銀行(昆明岔街支行)
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職位發(fā)布者
HR
浙江中通文博服務(wù)有限公司
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旅游·酒店·餐飲服務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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寧波市北侖區(qū)梅山鹽場1號辦公樓八號381室
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