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客服質(zhì)檢：承接的業(yè)務(wù)是餓了嗎外賣平臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量審核，非銷售崗位 崗位職責(zé)： 1、按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分并統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)出對(duì)應(yīng)人員及團(tuán)隊(duì)質(zhì)量分及問(wèn)題點(diǎn)； 2、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，組織制定持續(xù)改進(jìn)措施 ，并完成相關(guān)報(bào)告； 3、根據(jù)質(zhì)量核心問(wèn)題及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 ； 4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值； 二、崗位要求： 1、從事質(zhì)檢/培訓(xùn)相關(guān)工作，有客服中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟練操作辦公軟件，有良好文字編寫(xiě)能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； 3、認(rèn)可服務(wù)價(jià)值，原則性強(qiáng)，具有服務(wù)敏感度，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； 4、具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及深挖能力，有創(chuàng)新思考的能力及執(zhí)行力； 5、做事細(xì)致認(rèn)真有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)精神和抗壓能力，具備樂(lè)觀，正面的工作心態(tài)。 6、應(yīng)屆生優(yōu)秀的話，無(wú)經(jīng)驗(yàn)即可 綜合薪資：4.5-5.5K，做五休二，上班時(shí)間9:30-18:30 福利：法定三薪，五險(xiǎn)、包住、生日福利、節(jié)日福利；公司不定期組織團(tuán)建活動(dòng)。 公司晉升： 品質(zhì)方向：客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理 綜合方向：客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管