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職責(zé)描述： ?協(xié)助客戶了解公司保險產(chǎn)品，解答保險產(chǎn)品相關(guān)咨詢 ?協(xié)助客戶辦理線上投保，解答相關(guān)頁面的操作問題 ?協(xié)助客戶設(shè)計保險方案，制定保險計劃，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ?負(fù)責(zé)執(zhí)行與完善客戶服務(wù)與理賠服務(wù)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)平臺 ?負(fù)責(zé)客戶的日常咨詢、保單查詢、理賠進(jìn)展查詢、投訴處理與化解等 ?執(zhí)行保全業(yè)務(wù)個案，按標(biāo)準(zhǔn)完成，處理客服個案 ?協(xié)助制定保全、客服流程、手冊等文件 任職要求： ?本科及以上學(xué)歷，具有保險客服等相關(guān)金融客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ?打字速度快，具有良好的客戶溝通.維系客戶關(guān)系的能力 ?具有較強的學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心，較強的抗壓能力 ?具有高度的團隊合作精神和高度的工作熱情，能積極配合部門工作安排，及時完成工作任務(wù) ?良好的粵語、普通話和英語的書寫和口語能力