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崗位職責：
1、根據(jù)園區(qū)的業(yè)務目標和客戶需求，制定相應的客戶服務策略；
2、確保策略與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，并隨著市場變化和客戶需求的調(diào)整而定期評估和優(yōu)化；
3、負責招聘、培訓、調(diào)度和績效評估客服團隊，確保團隊成員具備出色的溝通和問題解決能力；
4、監(jiān)督團隊的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導，以提升團隊的工作效率和服務質(zhì)量；
5、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保客戶問題得到迅速解決，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量；
6、收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，了解客戶需求和投訴情況，從數(shù)據(jù)中識別潛在問題和趨勢，并采取相應措施進行改進；
7、與關鍵客戶保持良好的溝通，理解客戶的需求和期望，并與客戶共同實施服務改進計劃；
8、設定客戶服務標準，建立評估機制，定期評估客服團隊的工作，并監(jiān)督團隊的執(zhí)行情況，提出改進建議。

任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，具備3年以上物業(yè)非住業(yè)態(tài)管理崗位經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往技巧，能夠處理復雜的人際關系；
3、具備出色的領導力和團隊管理能力，能夠激勵團隊成員追求卓越；
善于協(xié)調(diào)團隊成員之間的工作，促進團隊合作和溝通；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠收集和分析客戶服務數(shù)據(jù)，并提出改進建議，以提升服務質(zhì)量和團隊效率；
5、具備良好的寫作能力及策劃能力，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、對服務行業(yè)有深刻理解，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時響應。