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品質(zhì)管理經(jīng)理/總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1、制定公司催收品質(zhì)管理策略與政策，建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如話術(shù)規(guī)范、操作流程、合規(guī)要求等），建立并完善質(zhì)檢評分體系，定期更新標(biāo)準(zhǔn)以適配監(jiān)管政策變化，審查催收流程，確保其合法合規(guī)、符合公司內(nèi)部政策和客戶要求；
2、關(guān)注行業(yè)及甲方的政策動態(tài)，及時調(diào)整內(nèi)部制度，規(guī)避法律風(fēng)險，主導(dǎo)合規(guī)培訓(xùn)與宣導(dǎo)；
3、通過錄音抽檢、工單反饋、數(shù)據(jù)分析等方式評估催收品質(zhì)，識別問題與潛在風(fēng)險，推動問題整改并跟蹤閉環(huán)；
4、建立投訴響應(yīng)機制，主導(dǎo)重大投訴事件的調(diào)查與處理，分析根源并提出系統(tǒng)性改進方案（如優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整策略）；
5、協(xié)同業(yè)務(wù)部門設(shè)計催收員能力提升計劃，強化合規(guī)意識、溝通技巧及服務(wù)能力，針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性短板開發(fā)專項培訓(xùn)課程；
6、制定質(zhì)檢考核指標(biāo)（如合規(guī)率、投訴率、回款率），納入績效評估，通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化催收策略，提升團隊整體效能；
7、領(lǐng)導(dǎo)和管理品質(zhì)管理團隊，監(jiān)督績效并提供支持，確保團隊高效運作。
任職要求：
1、年齡25-40歲，本科及以上學(xué)歷，具有2年以上一線催收業(yè)務(wù)經(jīng)驗，3年以上催收投訴處理工作經(jīng)驗，具有客戶關(guān)系管理經(jīng)驗和貸后業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；；
2、具有較強的表達能力，擅長跨部門溝通協(xié)作，且有極強的團隊精神；
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于分析、總結(jié)問題；
4、具備較強的風(fēng)險防范的敏感度，反應(yīng)快，應(yīng)變力強；
5、有責(zé)任感，具備承壓能力，自我驅(qū)動。
請看清崗位職責(zé)跟任職要求，不符合***簡歷