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1.熟悉本物業(yè)項目基本情況、服務設(shè)施、服務項目及水平。
2.熟悉本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡方式、建筑物內(nèi)布局及周邊情況。
3.執(zhí)行客戶信息“首接責任制”，負責跟蹤信息處理的全過程并及時對住戶反饋處理結(jié)果，如屬于重大投訴應第一時間上報客服主管或相關(guān)部門主管及物管中心負責人解決。
4.負責對客戶的拜訪，制訂片區(qū)客戶拜訪計劃，實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，對客戶投訴、建議和意見的及時處理和回訪。
5.在部門主管的帶領(lǐng)下完成到家匯的推廣、注冊工作。
6.協(xié)助工程部人員對客戶裝修完畢后的驗收。協(xié)助工程部辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)。
7.每日對裝修戶進行巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時通報工程部查看協(xié)調(diào)處理。及時與業(yè)主溝通。
8.負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務。
9.對空置房的管理，每月巡查一次，雨雪天氣實時檢查，異常情況及時報修并告知業(yè)主。
10.協(xié)助客服主管做好社區(qū)文化活動組織實施工作。
11.巡視責任區(qū)域時，負責保潔、綠化的監(jiān)管工作，做到人過地凈。
12.每日對所管片區(qū)進行巡查，檢查公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施，并填寫巡查記錄，督促解決。
13.通過電話、微信、上門等方式收集業(yè)戶各項需求、建議及投訴，并及時協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理工作。
14.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格
基本要求
a) 年齡23～40歲之間，性別不限。
b) 品德端正，誠實可靠，反應靈敏。
c) 良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。