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【工作職責】 設計完善視頻客服服務流程、工具和路由管理，組織實施視頻服務質量監(jiān)控與檢查，負責全司柜員、誠信大使隊伍培訓及服務支持，規(guī)劃完善柜面榮譽體系建設，落實柜面系統(tǒng)平臺與設備管理，提升柜面隊伍能力及柜面客戶服務體驗。 1、設計完善視頻客服線上服務流程、工具和路由，負責相關工具系統(tǒng)迭代優(yōu)化與日常維護管理； 2、制定完善云柜面服務管理規(guī)范，負責視頻客服服務質量監(jiān)測流程設計與工具研發(fā)，組織實施視頻客服質量監(jiān)控與檢查并指導分公司開展； 3、規(guī)劃完善柜面各服務隊伍培訓和榮譽體系，牽頭策劃并組織開展柜面服務技能競技評選活動，組織柜面服務隊伍培訓課件研發(fā)并推動分公司培訓落地； 4、制定完善柜員（含視頻客服）資質與族群建設方案，組織落實資格考試與評級，負責柜面誠信服務大使隊伍建設與日常培訓管理支持； 5、負責柜面管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)等平臺管理及迭代優(yōu)化，負責柜面設備的日常維護與管理。 【任職要求】 1.學歷條件：全日制大學本科以上學歷，保險、金融、財經、客戶關系、統(tǒng)計等相關專業(yè)者優(yōu)先。 2.其他條件： （1）3年及以上工作經驗，有金融業(yè)柜面管理或者視頻客服管理相關經驗者優(yōu)先。 （2）有較強的活動策劃、數據分析、系統(tǒng)管理、溝通協調能力。