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崗位職責(zé)：
1、在線接待客戶(hù)咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)貸款信息進(jìn)行電話回訪；
2、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤及分析；
3、提醒相關(guān)用戶(hù)按期還款，引導(dǎo)客戶(hù)正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄；
4、登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
5、對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行催收；
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有催收、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有良好的溝通表達(dá)能力；
3、應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、熱愛(ài)服務(wù)工作，有較好的服務(wù)意識(shí)；
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。