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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助主管制定投訴相關(guān)管理制度；
2、向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；
3、向相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)輸出VOC推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；
4、對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析，撰寫報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；
5、業(yè)務(wù)接口以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；
6、完成上級(jí)安排的臨時(shí)工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；
2、有互聯(lián)網(wǎng)公司客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能獨(dú)自分析系統(tǒng)性能相關(guān)問題，熟練使用辦公軟件，有良好的撰寫、分析、總結(jié)能力；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力；
5、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類工作經(jīng)驗(yàn)、客訴處理經(jīng)驗(yàn)、對(duì)迅雷產(chǎn)品愛好者優(yōu)先。
工作時(shí)間：8小時(shí)/天，在8:00-24:00之間按照排班工作，采用綜合工時(shí)制，月休8天