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職位描述 1、結(jié)合用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)體驗風險，尋找體驗提升的機會點 2、基于服務標準，建立服務監(jiān)督產(chǎn)品矩陣，有效監(jiān)察服務的真實水平 3、負責體驗問題的事前預防、事中干預、治理策略的制定和落地 4、與團隊和上下游緊密協(xié)同，平衡用戶訴求、內(nèi)部資源，驅(qū)動全局體驗增長、效率提升 任職要求 1.1年及以上工作經(jīng)驗（管培生也可）； 2.有平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務設(shè)計、管控、糾紛治理經(jīng)驗優(yōu)先； 3.有敏感的體驗洞察能力和復雜糾紛的處理能力，以及結(jié)構(gòu)化思考能力；具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用sql優(yōu)先考慮； 4.組織與溝通能力強； 5.具備較高抗壓能力和自我驅(qū)動力； 6.善于思考、同理心強、認真細致、有責任心。