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職責(zé)描述： 一、制定高客經(jīng)營策略與模式： 1、圍繞業(yè)務(wù)增長和高客持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值的目標(biāo)，規(guī)劃高客的經(jīng)營策略與運(yùn)營節(jié)奏，依據(jù)高客洞察與畫像，結(jié)合經(jīng)營場景，擬定高客分層經(jīng)營的細(xì)分策略。 2、結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏和高客經(jīng)營目標(biāo)，擬定高客分層經(jīng)營路徑圖，有效賦能一線開展客戶拓新、促活、交易轉(zhuǎn)化、營銷活動(dòng)等工作，如六大私享等高客服務(wù)活動(dòng)等。 二、方案策劃及推動(dòng)： 1、深入了解公司產(chǎn)品特性和用戶需求，整合內(nèi)外資源，制定匹配業(yè)務(wù)發(fā)展模式的營銷方案，并推動(dòng)各渠道，融入業(yè)務(wù)經(jīng)營。 2、監(jiān)控高客服務(wù)滿意度及投訴等指標(biāo)，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)并調(diào)優(yōu)經(jīng)營思路。 3、設(shè)計(jì)高客經(jīng)營系列工具及物料，并推廣培訓(xùn)，支持一線開展各類客戶經(jīng)營活動(dòng)。 任職要求： 1、學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，金融保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及相關(guān)專業(yè)； 2、知識(shí)技能與資格證書：具有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)及客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)； 3、經(jīng)驗(yàn)要求：業(yè)務(wù)或客戶運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，高客或私行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具體年限請(qǐng)參考各崗位層級(jí)的任職年限； 4、其他要求：有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、勇于創(chuàng)新。