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職位描述：

1， 深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持，通過(guò)遠(yuǎn)程幫助客戶(hù)解決軟件使用中遇到的問(wèn)題；

2， 督導(dǎo)和協(xié)助客服專(zhuān)員通過(guò)電話等方式遠(yuǎn)程解答客戶(hù)在售后中的使用和技術(shù)咨詢(xún)，確?？蛻?hù)問(wèn)題及時(shí)有效解決；處理重大投訴處理及大客戶(hù)的定向售后服務(wù)；

3， 服務(wù)體系規(guī)劃及管理：負(fù)責(zé)服務(wù)體系規(guī)劃、建設(shè)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)劃設(shè)計(jì)各類(lèi)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品服務(wù)流程；

4， 服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)管理：管理服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)體系，負(fù)責(zé)制度、標(biāo)準(zhǔn)擬定、修訂，推進(jìn)落地執(zhí)行及落地情況跟蹤檢查；

5， 服務(wù)流程優(yōu)化，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)及滿意度提升，協(xié)同開(kāi)展服務(wù)流程優(yōu)化；

6， 負(fù)責(zé)服務(wù)督辦，推進(jìn)服務(wù)問(wèn)題整改提升、服務(wù)短板提升、客戶(hù)體驗(yàn)及產(chǎn)品問(wèn)題解決；

職位要求：

1， 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2， 熟悉網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程；

3， 具有理解客戶(hù)需求和掌控客戶(hù)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶(hù)在軟件應(yīng)用、技術(shù)咨詢(xún)等方面有良好的溝通；

4， 具備良好的溝通表達(dá)能力和信息收集、歸納、整理的能力；

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、周末雙休