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職責(zé)描述： 1.管理全國維保售后工作，包括維保業(yè)務(wù)管理與相關(guān)物資的管理，對售后管理指標(biāo)負(fù)責(zé)； 2.統(tǒng)籌全國直營/聯(lián)營/加盟商維保業(yè)務(wù)，確保制度正常運(yùn)作；并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷優(yōu)化、迭代維保售后相關(guān)制度、流程； 3.對運(yùn)營車輛、電池進(jìn)行全生命周期管理，提升服役年限，維持運(yùn)營車輛品質(zhì)，持續(xù)保持競爭力； 4.管理總部維保售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊，加強(qiáng)部門人員與其他相關(guān)部門的合作溝通，做好人員規(guī)劃與培養(yǎng)，保障組織活性； 5.通過售后數(shù)據(jù)分析，聯(lián)動研發(fā)/供應(yīng)鏈/CQE/PQE等相關(guān)部門，優(yōu)化提升維修保養(yǎng)品質(zhì)、聯(lián)動相關(guān)部門提升維保上游業(yè)務(wù)質(zhì)量； 6.重點管理因品質(zhì)產(chǎn)生的售后事件進(jìn)行閉環(huán)管理，進(jìn)行快速處置，分析問題后，進(jìn)行定責(zé)、追責(zé)；對不良品進(jìn)行逆向管理，包括物流、不良品倉等； 7.利用系統(tǒng)產(chǎn)品、智能AI技術(shù)，不斷探索售后運(yùn)營的新模式； 任職要求： 1.全日制本科及以上學(xué)歷，8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2.有豐富的售后相關(guān)經(jīng)驗，能根據(jù)業(yè)務(wù)情況指定適配的售后管理策略 3.能承受一定的工作壓力，適應(yīng)出差