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【工作內(nèi)容】 1、 負(fù)責(zé)對(duì)審核人員以及客服人員的在線表現(xiàn)進(jìn)行抽檢和質(zhì)檢評(píng)分； 2、 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)，保證監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的一致性； 3、 從日常監(jiān)控監(jiān)聽(tīng)中，收集典型話術(shù)和案例，建立知識(shí)庫(kù)和案例為培訓(xùn)提供依據(jù)； 4、 對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行分析，按期遞交質(zhì)檢報(bào)告及改進(jìn)建議，并組織并召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，提供改進(jìn)計(jì)劃。 【任職要求】 1.、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件； 2、1年及以上金融相關(guān)經(jīng)驗(yàn)， 有質(zhì)量管理或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，以及有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 【福利待遇】 1、無(wú)責(zé)任底薪 績(jī)效 年終獎(jiǎng) 津貼；（8-10K具體面談） 2、五險(xiǎn)一金一檔； 3、公司提供食堂、健身房及節(jié)假日福利（禮品、定制文化衫等）； 4、不定期的團(tuán)隊(duì)福利，如旅游，聚餐等； 上班時(shí)間：早九晚六 周末雙休 工作地址：深圳市南山區(qū)南山區(qū)沙河西路與高新南九道交匯處深圳灣生態(tài)園 附：此崗位為潤(rùn)迅外包崗位，微眾銀行會(huì)根據(jù)員工工作表現(xiàn)和綜合能力提供轉(zhuǎn)正編機(jī)會(huì)