職位描述
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崗位職責:
1、負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作;
2、負責項目業(yè)主報事投訴的對接處理,協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動,收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作,增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系,達成滿意度;
3、負責項目品質(zhì)巡檢,推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數(shù)據(jù),捕捉各專業(yè)的問題并共同改進,提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì);
4、主導定期回訪客戶,通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求,并完善客戶畫像,結(jié)合客研數(shù)據(jù),研究客戶需求,提供服務延展及創(chuàng)收建議;
5、負責對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務的檢查。
任職資格:
1、5年以上服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,2年以上物業(yè)行業(yè)管家同崗位經(jīng)驗,熱愛服務行業(yè),能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力,不排除與業(yè)主進行溝通交流;
2、具備“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
3、性格沉穩(wěn),善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準,反應靈敏,頭腦靈活,善于思考總結(jié)。有持續(xù)學習的精神,能自我情緒疏導;
4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇,樂于思考、誠實守信,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
工作地點:青島市北區(qū)、李滄區(qū)、城陽區(qū)、黃島區(qū)等
工作地點
地址:青島城陽區(qū)青島-城陽區(qū)山東省青島市城陽區(qū)長城路89號22號樓萬科物業(yè)本部
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職位發(fā)布者
HR
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