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崗位職責(zé)：
1.制定客服各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2.制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平；
3.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，按需要督促執(zhí)行情況，進(jìn)行績(jī)效考核；
4.參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；
5.檢查員工服務(wù)禮儀規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
6.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等；維系客戶滿意度；
8.負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；
9.負(fù)責(zé)周期性文檔、數(shù)據(jù)的整理、輸出、分析及應(yīng)用；
10.向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2.管理年限要求：2年以上寫(xiě)字樓、園區(qū)物業(yè)客服主管崗經(jīng)驗(yàn)；
3.專業(yè)要求：熟悉物業(yè)客服體系和流程,熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度；
4.核心要求：有較豐富的會(huì)務(wù)、接待經(jīng)驗(yàn)及策劃經(jīng)驗(yàn)；具有熟練辦公軟件操作能力；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力，建立與甲方良好的關(guān)系。