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崗位職責(zé)：
1. 護工團隊建設(shè)與人力資源供給，
制定并執(zhí)行護工招聘計劃，開拓及維護招聘渠道，確保護工儲備量滿足業(yè)務(wù)增長需求，組織并實施新護工的入職培訓(xùn)、基礎(chǔ)護理技能及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。
2. 項目運營與調(diào)度管理
對接【各合作醫(yī)院】科室的護工需求，進行需求分析與評估。
負(fù)責(zé)全院護工的日常排班、調(diào)度與優(yōu)化，實現(xiàn)人力資源的高效合理配置。
保障醫(yī)院服務(wù)不間斷。
3. 客戶關(guān)系與現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
作為公司駐院代表，維護與醫(yī)院科室護士長、行政人員等的良好合作關(guān)系。
定期巡訪醫(yī)院，現(xiàn)場督導(dǎo)護工工作，檢查服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表及合規(guī)情況。
及時響應(yīng)并妥善處理醫(yī)院端或患者/家屬的咨詢、投訴與突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
4. 護工關(guān)系維護與團隊管理
負(fù)責(zé)在崗護工的日常溝通、關(guān)懷、情緒疏導(dǎo)與團隊凝聚力建設(shè)。
收集護工反饋，優(yōu)化工作流程，降低護工流失率，打造穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)團隊。
5. 行政與數(shù)據(jù)支持
管理護工檔案、合同、排班表等文件，確保信息準(zhǔn)確無誤。
定期匯總并分析人員到崗率、客戶投訴率、護工留存率等關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)，撰寫運營報告。

任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、護理學(xué)、醫(yī)療管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有護理員資格證。
2、5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，包括但不限于：醫(yī)療服務(wù)運營、人力資源招聘（藍(lán)領(lǐng)/服務(wù)行業(yè)）、項目協(xié)調(diào)或客服管理經(jīng)驗。
3、有護工資源及保潔、保安等勞動密集型團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有醫(yī)院工作背景或熟悉醫(yī)院環(huán)境者優(yōu)先。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和客戶服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力。
5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力。
6、性格主動、有責(zé)任心、有同理心，善于與不同背景的人打交道。