鄭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-05-06 07:07:31
464人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
（一）管理統(tǒng)籌
- 全面負責寫字樓客服部整體運營管理工作，制定部門年度 / 月度工作計劃、服務(wù)標準及工作流程，落地公司及項目的服務(wù)要求，對部門服務(wù)質(zhì)量、團隊績效、客戶滿意度負總責。
- 統(tǒng)籌寫字樓入駐企業(yè)、租戶的全周期服務(wù)管理，建立完善的客戶服務(wù)體系，優(yōu)化租戶接待、報修、投訴、咨詢、續(xù)約等全流程服務(wù)機制。
- 牽頭制定客服部培訓計劃，組織開展員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理等培訓，搭建團隊梯隊，提升整體服務(wù)水平；負責部門人員的招聘、考核、排班、獎懲及日常管理。
- 對接項目其他部門（工程、安保、保潔、消防），協(xié)調(diào)解決租戶提出的綜合性問題，保障寫字樓各項服務(wù)環(huán)節(jié)高效聯(lián)動，確保物業(yè)服務(wù)閉環(huán)。
- 定期復盤客服部工作數(shù)據(jù)（客戶滿意度、報修辦結(jié)率、投訴處理率、物業(yè)費收繳率等），分析服務(wù)短板并制定改進方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
- 負責重大客戶、政府及合作單位的接待洽談工作，處理租戶重大投訴、疑難問題，牽頭協(xié)調(diào)各部門制定解決方案，確保問題妥善處理，杜絕輿情風險。
- 統(tǒng)籌寫字樓物業(yè)費、停車費、增值服務(wù)費等費用的收繳工作，制定收繳策略，跟進欠費催收，保障項目經(jīng)營指標達成。
- 維護核心租戶關(guān)系，定期開展租戶回訪、滿意度調(diào)研，收集租戶需求與建議，針對性優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提升租戶粘性與續(xù)約率。
- 牽頭組織寫字樓各類增值服務(wù)、社群活動（企業(yè)沙龍、節(jié)日關(guān)懷、應(yīng)急便民服務(wù)等），打造優(yōu)質(zhì)的辦公物業(yè)服務(wù)體驗，樹立項目服務(wù)品牌。
- 嚴格執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，確?？头克泄ぷ骱弦?guī)開展；做好客戶檔案、合同協(xié)議、服務(wù)記錄等資料的歸檔與管理，保障資料完整、保密。
- 參與寫字樓物業(yè)服務(wù)合同的修訂、續(xù)簽洽談，把控服務(wù)條款落地；監(jiān)督客服人員規(guī)范執(zhí)行合同約定，規(guī)避服務(wù)糾紛與法律風險。
- 制定客服部應(yīng)急處理預案（突發(fā)投訴、輿情事件、租戶突發(fā)需求等），牽頭組織應(yīng)急演練，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、高效解決。
- 向項目經(jīng)理匯報客服部工作進展、問題及改進成果，執(zhí)行上級下達的各項工作指令。
- 參與寫字樓項目品質(zhì)巡檢、評優(yōu)評先等工作，配合完成項目各項經(jīng)營與管理指標。
- 關(guān)注行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例與標準，引入先進的客服管理理念與方法，推動部門服務(wù)創(chuàng)新。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：鄭州金水區(qū)鄭州金水區(qū)龍湖國際中心寫字樓
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