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職位描述：
工作職責(zé)：
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作；
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶(hù)咨詢(xún)投訴；
3、 進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，客戶(hù)群體研究等；
4、 重大報(bào)事處理過(guò)程中的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程、交付、物業(yè)管理和工程，了解相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有良好的人際關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù)；
4、熟練掌握辦公軟件，熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)中的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，掌握客戶(hù)工作在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的使命、責(zé)任，熟悉廣告法及物權(quán)法，熟悉合同法及最高院司法解釋、商品房銷(xiāo)售類(lèi)法律法規(guī)、工程建設(shè)類(lèi)法律法規(guī)以及設(shè)計(jì)規(guī)范。