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職責(zé)描述： 1.據(jù)總公司投訴管理制度，制定分公司投訴業(yè)務(wù)操作細(xì)則，并組織實(shí)施； 2.根據(jù)投訴審批權(quán)限，及時(shí)、有效處理各類投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程； 3.根據(jù)投訴事件反映出的主要問題，提出管理改進(jìn)建議，并積極推動(dòng)所轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理； 4.指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)的投訴案件處理，避免出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)事件； 5.通過各種管理手段，提升所轄機(jī)構(gòu)投訴處理隊(duì)伍的投訴處理技能； 6.管理所轄機(jī)構(gòu)投訴處理工作的合規(guī)性、規(guī)范性； 妥善對接監(jiān)管投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、有一年以上金融行業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)歷； 3、熟悉ppt、Excel、word等各類辦公軟件操作； 4、抗壓能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，情緒控制能力強(qiáng)； 雙休，入職即購買五險(xiǎn)一金。